マイナンバーカードに関するよくある質問
1 マイナンバーカードを自宅で紛失した
マイナンバーカードの機能停止の手続きが必要となります。
【マイナンバーカード総合フリーダイヤル】0120-95-0178
※音声ガイダンス2番へご連絡をお願いします。
・再発行を希望する場合は、戸籍保険課窓口でその旨をお申し出ください。
再発行には手数料1,000円が必要です。
2 マイナンバーカードを外出先で紛失した、盗難された
マイナンバーカードの機能停止の手続きが必要となります。
【マイナンバーカード総合フリーダイヤル】0120-95-0178
※音声ガイダンス2番へご連絡をお願いします。
・警察に遺失物届・盗難届を提出いただき、受理番号を控えてください。
・再発行を希望する場合は、戸籍保険課窓口でその旨をお申し出ください。
再発行には手数料1,000円が必要です。
3 マイナンバーカードを作りたい
申請書をお渡ししますので、戸籍保険課窓口にてお申し出ください。
国（地方公共団体情報システム機構）への郵送またはWEB申請となります。
郵送で申請される場合、送付用の封筒をお渡しします。
4 申請にはなにが必要ですか
顔写真が必要です。
郵送の場合、縦4.5cm、横3.5cm、最近6か月以内に撮影、正面、無帽、無背景のものをご用意ください。
5 申請してからマイナンバーカードはどのくらいで交付されますか
申請いただいてから、 概ね3週間ほどで役場にカードが届きます。
役場から交付通知書のハガキが届いたら、ハガキ裏面に記載の必要書類を持って、ご来庁ください。
6 開庁時間に手続きに行くことが難しい
毎月第２、第3、第4水曜日は午後7時まで
毎月第2、第4日曜日は午前9時から正午まで手続きができます。
7 マイナンバーカードの更新期限が切れてしまった
国（地方公共団体情報システム機構）から届いた申請書は、そのまま使用できます。
WEBまたは同封の返信用封筒にて郵送で申請してください。
なお、申請書がない場合は、戸籍保険課窓口でお申し出ください。
8 マイナンバーカードの有効期限が切れてしまった。保険証として使えますか。
3か月間はマイナ保険証として利用できます。
お早めにマイナンバーカードの更新の申請をしてください。
9 マイナンバーカードを申請後、受け取り前に他の市区町村へ転出しました
マイナンバーカードは失効となり、受け取りできません。
転出先の市区町村窓口で申請書を受け取り、再度、申請してください。
10 マイナンバーカードの受け取り方法について
役場から交付通知書のハガキが届いたら、ハガキ裏面に記載の必要書類を持って、本人がご来庁ください。
15歳未満の方、成年被後見人の方は、その法定代理人と一緒にお越しください。
11 交付通知書のハガキを失くしてしまった
戸籍保険課（0587-95-1115）にご連絡ください。照会書を送付しますので、必要事項を記入後、ご来庁ください。
12 個人番号通知カードを失くしてしまった
受け取りの際にお申し出ください。紛失届を記入していただきます。
13 親や子どもなどの家族のマイナンバーカードを代理で受け取ることはできますか
ご本人が長期入院、施設入所、在宅介護、心身の障がい、未就学児である等やむを得ない理由より、戸籍保険課窓口にお越しになることが難しい場合に限り、代理人でも受け取ることができます。
事前に戸籍保険課（0587-95-1115）にお問い合わせください。
なお、仕事、学業が多忙なため本人が来庁できないといった理由は、やむを得ない理由として認められておりません。
14 マイナンバーカードの受け取り期限が過ぎてしまった
ハガキに記載された受け取り期限が過ぎても通常通り受け取りできます。
15 マイナンバーカードの手続きに予約は必要ですか
予約は必要ありません。開庁時間内にお越しください。
なお、窓口の混雑状況によて、お待たせする場合があります。
16 マイナンバーカードの有効期限を知りたい
カード表面の右上に有効期限が記載されています。
17 電子証明書の有効期限はいつまでですか
電子証明書発行から5回目の誕生日までです。
18 電子証明書の有効期限が切れてしまった
戸籍保険課窓口で更新のお手続きをしてください。
来庁の際は、マイナンバーカード交付時に設定した暗証番号のお控えをご用意ください。
19 電子証明書の更新は代理人でもできますか
申請者本人が、更新の案内に同封されている「照会書兼回答書」に必要事項を記入し、同封の封筒に封かんの上、代理人にお渡しください。
その他に、申請者本人のマイナンバーカード、代理人の本人確認書類（顔写真入りのもの）をご持参ください。
20 マイナンバーカードの暗証番号がわからない
暗証番号がわからない場合は、戸籍保険課窓口で初期化・再設定ができます。
数字4桁の暗証番号を把握されている方は、署名用電子証明書の暗証番号（6桁から16桁の英数字）の初期化・再設定が、署名用電子証明書の暗証番号を把握されている方は、数字4桁の暗証番号の初期化・再設定がお近くのコンビニエンスストア等で手続きできます。
コンビニエンス等での初期化手続きについては、地方公共団体情報システム機構のホームページをご確認ください。
21 マイナンバーカードの暗証番号を変更したい
戸籍保険課窓口で初期化・再設定ができます。
22 暗証番号（数字4桁）がロックされた
利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）を3回連続で誤入力するとロックがかかります。
戸籍保険課窓口で解除の手続きが可能です。
23 暗証番号（6桁から16桁の英数字）がロックされた
署名用電子証明書の暗証番号（6桁から16桁の英数字）を5回連続で誤入力するとロックがかかります。
戸籍保険課窓口で解除の手続きが可能です。
更新日 2026年2月2日